はじめまして。私は楽楽精算の機能開発チームのマネージャーを務めている高波です。
今回のブログでは、楽楽精算の開発チームの組織構成、これまでの取り組み、そして今後の展望についてお話しします。
- チームの紹介
- 開発組織構成
- チームのミッション
- チーム体制と担当業務
- 取り組み事例
- 二重計上リスクを防ぐ機能開発
- 申請の差し戻し負荷を軽減する機能開発
- 今後の展望
- 業務効率を向上させるUI/UXの改善
- 利用者増に対応したパフォーマンスの向上
- 経費精算業務へのAI活用
生成AI活用で楽楽精算のエンジニアによる問い合わせ回答時間を75％削減！
はじめに
はじめまして、楽楽精算のサポートエンジニアを担当している梅田です。私たちのチームは、お客様がサービス利用におけるお困り事を解決できるよう、エンジニアの立場からサポートを行っています。本記事では、生成AIを活用して問い合わせ対応業務を効率化し、回答までにかかる時間を75％削減した取り組み、具体的な活用方法や効果、AI活用のポイントをお伝えします。
- はじめに
- サポートエンジニアの概要
- サポートエンジニアの役割
- サービスデスク
- 問題管理
- リリース管理
- サポートエンジニアの連携先
- サポートエンジニアの役割
- サポートエンジニアの課題
- 問い合わせ対応における問題
- 問い合わせ対応における課題
- サポート業務改善に生成AIの導入
- 改善に生成AIを選定した理由
- 生成AIを使った問い合わせの効率化
- 計画
- 工夫
- 成果
- 更なる改善
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「顧客志向」を中心とした開発戦略と取り組み 【ラクス イベントレポートまとめ】
【弊社メンバー登壇！】iOSDC Japan 2024 イベントレポート
こんにちは。モバイル開発課の吉田です。
2024/8/22(木)~8/24(土)の3日間に渡り「iOSDC Japan 2024」（以下iOSDC）が開催されました。
そして今年度は弊社歴史上でも初のiOSDC登壇者として、当課メンバーが登壇しました！
応援も兼ねて当課メンバーもイベントに参加しました。
本ブログでは、当日の雰囲気やメンバーの印象に残ったセッションをお届けいたします。
- iOSDCとは？
- 前夜祭
- 現地の様子
- トークセッション
- さいごに
